Voilà pourquoi le feedback est un levier marketing sous-coté
#7 - Et un bilan de février, dans cette édition qui fait la part belle à de top marketeurs.
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Vous êtes actuellement 291 lecteurs de la newsletter Marketing Durable. Merci pour votre confiance ! Et bienvenue aux 65 nouveaux venus qui nous rejoignent dans le cadre du futur lancement du “Kit de ressources pour se créer un écosystème professionnel à impact”. C’est le produit digital sur lequel je travaille avec mon amie Géraldine Fournier, Consultante en stratégie climat et RSE, que je vous ai présentée dans l’édition précédente 👀.
Au programme
On va parler feedback ! Comment aborder les feedbacks sur le travail d’un marketeur (qu'il soit salarié ou freelance), les derniers feedbacks que j’ai reçus - certains ont piqué 😅 et comment recueillir le feedback de tes clients peut révolutionner ta stratégie d’entreprise. Rien que ça !
Mon bilan du mois de février.
Let’s go 👇🏼
Qu’entend-on par feedback ?
Dans son guide pour réussir le feedback, Hubspot nous explique que le feedback signifie « réaction », « impression » ou « retour ». C'est un outil qui doit permettre à celui qui le reçoit de progresser. Le feedback doit être rapide, structuré et multidirectionnel. Il participe à améliorer la motivation des collaborateurs et à accroître leurs performances.
Tu ne seras pas surpris de savoir que 40 % des employés qui reçoivent peu ou pas de feedbacks reconnaissent leur désengagement (enquête d'Officevibe).
Comment donner un bon feedback sur des actions marketing
Donner un feedback est différent de donner un avis. C’est donner un avis éclairé afin de répondre aux objectifs fixés dans le brief initial. Voilà un exemple de bon feedback :
Positivité = une phrase d’accroche sympa
J’ai lu tes 5 derniers articles. Tu as vraiment une belle plume.
Amélioration = les points à reprendre
Je pensais formuler le titre différemment.
Pourquoi = la raison derrière ta requête de changement.
Cela mettrait en valeur notre produit.
Exemple = donner un exemple concret ou expliciter la demande.
Tu pourrais inclure la success story du client Tartempion, qui a tant plu.
Avis = demande son avis au marketeur pour ouvrir le débat.
Qu’en penses-tu ?
C’est du vécu
❌ On évite le feedback que j’ai entendu 100 fois pendant ma vie salariée : “Il faudrait "juste" que tu fasses ça s'il te plaît. Ça ne va pas prendre longtemps”.
Venant d’une personne qui n’a aucune notion des ressources qu’implique “juste” ce petit changement côté marketing. 🤡 Donc vire ce “juste” de ton langage !
✅ Je te partage le retour que m’a fait un super CEO avec lequel je bosse pour une mission en relations presse : “Je pense qu'il y a un petit décalage de compréhension sur l’angle que je souhaite pour ce communiqué de presse. Cette v01 est très orientée start-up. Est-ce que tu penses qu’il convaincrait des directions RSE dans des grands groupes ? Comment pourrait-on modifier l’angle, de façon à ce qu’on gagne en crédibilité ?”.
Le résultat ? Je n’ai pas pris la remarque de mon client personnellement. Son retour ne m’a pas affectée, mais m’a stimulée. J’ai pu poser des questions et creuser afin de bien comprendre ce qu’il avait en tête pour ce communiqué de presse. La v02 fut la bonne 😉
✅ Un autre exemple de vécu ? Une de mes amies a assisté à mon live LinkedIn du mois de janvier. Son retour ?
Comme tu le vois peut-être, elle me fait ici un feedback sandwich 🥪 ! C’est-à-dire qu’on émet une critique en l'entourant de compliments. On commence la discussion par des faits positifs, suivis d'une critique négative pour terminer sur des remarques positives. Tel un sandwich, la critique, est au milieu des appréciations positives. Ça permet à l'interlocuteur d'adopter une attitude plus réceptive et de créer un climat favorable à l'échange sans crisper l'une des parties.
Merci à mon amie de m’aider à progresser dans ma prise de parole en public !
Du coup action-réaction : au live LinkedIn suivant, j’avais les cheveux attachés, pour limiter les mouvements parasites liés au stress !
Entre nous : si tu veux me faire un feedback sur cette newsletter, avec ou sans sandwich, je suis carrément preneuse !😃
Comment recueillir le feedback de tes clients peut révolutionner ta stratégie d’entreprise
C’est le sujet de l’échange entre deux consultants en marketing B2B que j’adore : Mony Chhim et Florence Gregeois.
Le recueil de feedback, ce sont les retours d’expérience de nos clients, de nos prospects, de nos pairs. C’est une matière hyper vivante, qui doit se faire à tout moment pour piloter notre business avec beaucoup de clarté.
Les bénéfices ? Mesurer la satisfaction client au regard du produit ou service offert par l’entreprise. Et aussi récolter de la data pour optimiser les actions marketing et sales en continu. Cela va notamment nourrir la connaissance de ton persona.
Tu veux aller plus loin ? Découvre dans le podcast Marketing B2B les 8 dispositifs à activer pour approfondir ce sujet.
Bilan de février
Février, c’est 28 jours et il en aurait fallu 5 de plus pour boucler ma to do !
💔 En février, ça m’a saoulé :
Un retard de payement m’a apporté une charge mentale de dingue. Une pov’ facture de 1080€ pour une collaboration en relations presse avec une agence de presse. Une cliente qui ne répond pas (alors qu’elle postait tous les jours sur LinkedIn, donc bien vivante…). Quarante jours de retard de payement, durant lesquels je me suis demandé tous les jours si je lançais une procédure de recouvrement. C’était d’autant plus rageant que les retombées presse de cette mission ont été excellentes.
Ce que j’en retiens ? C’est la première fois que je bossais en marque blanche pour une agence, c’est-à-dire que j’ai collaboré avec le client de cette agence “comme si” je faisais partie de leurs équipes. Je n’ai aucun problème avec cela… tant que je suis bien considérée et payée à temps. À la prochaine collab’ avec une agence, je passerai sur Malt !
💖 En février, j’ai aimé :
J’ai discuté de diversité et d’inclusion avec la géniale Mélanie Duclos, freelance en Création de contenu & Prospection B2B LinkedIn, au service des structures à impact positif. Elle lance une étude sur les difficultés rencontrées par les femmes pour travailler pour / dans une entreprise engagée. Souhaites-tu y participer ou la relayer ?
Le kiff continue ! Toujours beaucoup de marques d’intérêt autour de notre Kit de ressources pour se créer un écosystème professionnel à impact. On se fait 4 calls par semaine avec Géraldine pour avancer dessus. On a quasi-finalisé les 2 grandes parties du kit : Crée-toi un écosystème professionnel à impact et Passe à l’action : forme-toi et trouve tes futur.es client.es / ton futur employeur ! Il y aura également les témoignages d’une douzaine de pro de l’impact que l’on adore (des salarié.es et des freelances).
Tu peux d’ailleurs t’inscrire au live LinkedIn que l’on prévoit le jeudi 23 mars sur le thème “Reconversion pro VS Niche sectorielle : 2 manières de travailler dans l’impact positif”. C’est gratuit ! On t’attend avec tes questions 🤗
C’est tout pour aujourd’hui ! 1.170 mots quand même, ce “tout” 😜
Bonne semaine et merci à toi pour les bonnes ondes 💫